Cette page résume les règles de retour et de remboursement de la boutique La Boîte à Bac. Les conditions générales de vente font foi.
Produits physiques (Kaïros, extensions, Kit’Bac)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique pleinement aux jeux Kaïros, à leurs extensions et à tout produit physique sans clé d’activation.
Pour un Kit’Bac, dont la boîte contient une clé d’activation donnant accès à l’application et aux vidéos, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois l’emballage ouvert (article L221-28 9° du code de la consommation).
Comment faire un retour
Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à serviceclient@laboiteabac.fr (ou par courrier à l’adresse indiquée dans les mentions légales), en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à la fin des CGV.
Renvoyez ensuite le produit, complet et dans son emballage d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de renvoi sont à votre charge. Seule la dépréciation liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour découvrir le produit peut vous être imputée (par exemple des cartes abîmées, écrites ou manquantes).
Les produits vendus sont neufs. Pendant ce délai, nous acceptons le retour des produits, défectueux ou non, ainsi que leur échange. Le renvoi se fait par voie postale ou en point relais, à l’adresse que nous vous indiquons en réponse à votre demande. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis abîmé ou produit manquant
Vérifiez l’état du colis à la réception et signalez-nous tout dommage ou produit manquant dans les 3 jours, par e-mail avec photos. Les produits restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Abonnements et contenus numériques
Les abonnements à l’application et les accès aux vidéos en ligne sont exécutés immédiatement après la commande, avec votre accord : conformément à l’article L221-28 13° du code de la consommation, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Contact
Pour toute question sur une commande : serviceclient@laboiteabac.fr.